常见问题

第 1 部分：付款

付款方式
我们接受 PayPal、Visa、MasterCard、American Express、Apple Pay 和 Google Pay。

所示不同货币仅供参考。 所有付款均以港币收取。

通过银行存款或支票付款时，客户必须向info@botamedihk.com提供付款凭证。 info@botamedihk.com Botamedi Hong Kong 确认收到全款后，订单才会执行。

第 2 部分：配送

为防止投递失败，请定期追踪您的订单，并确保有人在场签收订单。

国际配送
我们向所有提供标准邮政服务的地区提供国际配送。

*我们不向韩国发货。

配送方式
默认情况下，香港的订单由SF Express配送，国际订单由 SpeedPost配送。

如果您偏好其他快递（如 DHL 或 FedEx），请在结账前的「特殊要求」中留下快递公司名称和您的账户信息。任何额外费用均由客户承担。

配送费

香港

  • 配送至香港地址、金额超过 500 港币的订单免运费。

  • 金额低于 500 港币的所有订单统一收取 30 港币。

国际

  • 请参阅 运费了解详细费率。

  • 国际配送不含 税费。

配送时间

一般情况下，香港订单将在 3 个工作日内送达，国际订单（SpeedPost）将在 8 个工作日内送达。

您可以使用发送到邮箱的追踪号码在线追踪订单并查看预计送达日期。

订单通常在周一至周五的下一个工作日处理，并在 48 小时内发货。工作日不包括周六、周日、公众假期以及悬挂黑色暴雨警告或八号或以上热带气旋警告信号的日子。对于工作日的以外的订单，商品将在下一个工作日发出。

如果香港订单 7 天内、国际订单 21 个工作日内仍未收到商品，请联系我们。

所有订单均从香港中环发出。请注意，根据您的所在地（如香港偏远地区、巴西和俄罗斯），配送时间可能更长。

追踪
订单发货后，我们会将追踪号码发送至您的邮箱。 请将 info@botamedihk.com 添加到联系人列表，如找不到邮件请检查垃圾邮件文件夹。

邮政信箱
对于超过 500 港币的订单和国际订单，我们可以配送到有效的邮政信箱。仅使用非挂号（无追踪）邮政，因为这是唯一无需签收的方式。Botamedi Hong Kong 对无论何种原因导致的投递失败概不负责。

投递失败
对于因客户提供错误地址而未能成功投递的商品，配送至香港地址的订单将收取 40 港币的额外重新发货费，国际订单则按快递公司确定的费用收取。

Botamedi Brain Health and Medical Care Company Limited 对运输过程中包裹的丢失、被盗或延误概不负责。

第 3 部分：退货与换货

我们仅受理包装破损/已拆封或发错货的换货。所有换货须在送达之日起 10 个工作日内到达我方。商品可通过邮寄或亲自送交。

如属瑕疵商品，Botamedi 将承担全部邮费。如顾客希望将瑕疵商品换为其他产品，须支付邮费的 50%。

Botamedi Brain Health and Medical Care Company Limited 对通过第三方进行的任何购买概不负责。此类情况的换货请求将一律拒绝。

  • 本网站所售商品概不接受退款。

第 4 部分：遇到问题？

如您在结账过程中遇到任何问题，请将您下单时提供的姓名、配送地址和联系电话发送至 info@botamedihk.com。


第 5 部分：免责声明

使用本网站前，请阅读我们的 条款与条件和 隐私政策。

如发生争议，Botamedi Brain Health and Medical Care Company Limited 保留作出最终决定的权利。

Botamedi 产品在韩国或美国制造。所有产品均由 Botamedi, Inc.（韩国）开发。所有 Botamedi 及 Seanol®产品由 BotaMedi Brain Health and Medical Care Company Limited 在香港经销。Seanol® 是 Botamedi, Inc. 的商标。

配送

配送方式

默认情况下，商品由以下方式配送：
- 香港由SF Express
- 国际订单由SpeedPost (international post)

我们可以配送到世界上任何提供标准邮政服务的地区。

联系我们，申请通过其他快递配送。任何额外费用均由客户承担。


运费 - 香港

金额超过 500 港币的订单享受香港本地免运费。

金额低于 500 港币的所有订单统一收取 30 港币。


运费 - 国际

点击 此处查看详细费率。

* 我们不向韩国发货。


配送时间

正常情况下，香港订单将在 3 个工作日内送达，国际订单（经 SpeedPost）将在 8 个工作日内送达。

您可以使用发送到邮箱的追踪号码追踪订单并查看预计送达日期。

订单通常在周一至周五的下一个工作日处理，并在 48 小时内发货。工作日不包括周六、周日、公众假期以及悬挂黑色暴雨警告或八号或以上热带气旋警告信号的日子。对于工作日之外的订单，商品将在下一个工作日发出。

如果香港订单 7 天内、国际订单 21 个工作日内仍未收到商品，请 联系我们。

所有订单均从香港发出。
根据您的所在地，配送时间可能更长。


追踪

订单发货后，我们会将追踪号码发送至您的邮箱。

请将 info@botamedihk.com 添加到联系人列表，如找不到邮件请检查垃圾邮件文件夹。


邮政信箱

我们不配送到邮政信箱。

Botamedi Hong Kong 对因客户提供错误地址而导致的投递失败概不负责。


投递失败

对于因客户提供错误地址或收件人信息而未能成功投递的商品，配送至香港地址的订单将收取 40 港币的额外重新发货费，国际订单则按快递公司确定的费用收取。

Botamedi Hong Kong 对以下原因导致的投递失败概不负责：
- 运输过程中包裹的任何丢失、被盗或延误
- 因客户提供错误地址或收件人信息而导致的投递失败
- 不可抗力（包括战争、洪水、地震、政府限制、罢工、流行病或任何其他 Botamedi Hong Kong 无法控制的原因）。

免责声明

Botamedi Hong Kong 对以下原因导致的投递失败概不负责：

- 运输过程中包裹的任何丢失、被盗或延误

- 因客户提供错误地址或收件人信息而导致的投递失败

  • 不可抗力（包括战争、洪水、地震、政府限制、罢工、流行病或任何其他 Botamedi Hong Kong 无法控制的原因）。

国际运费 - 详细费率

默认情况下，国际订单由 SpeedPost配送。

国际运费（港币）：

重量（公斤）

< 0.5

0.5 ~ 1

1 ~ 3

3 ~ 5.5

5.5 ~ 8

8 ~ 10

10 ~ 12

12 ~ 14

14 ~ 16

16 ~ 18

18 ~ 20

中国

$147

$168

$209

$311

$417

$501

$574

$644

$718

$782

$846

美国（不包括美国本土外小岛屿）

$240

$299

$415

$620

$841

$996

$1,121

$1,268

$1,433

$1,595

$1,757

印度尼西亚、日本、澳门、马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾、泰国、越南

$159

$184

$234

$321

$429

$522

$555

$555

$593

$677

$740

英国、加拿大、法国、德国、瑞士

$235

$278

$373

$540

$739

$900

$1,038

$1,176

$1,312

$1,440

$1,569

澳大利亚、希腊、俄罗斯、西班牙

$220

$273

$412

$668

$943

$1,163

$1,343

$1,525

$1,704

$1,874

$2,044

印度

$201

$229

$337

$530

$699

$818

$915

$1,012

$1,105

$1,182

$1,258

A 区

$182

$236

$373

$633

$909

$1,139

$1,335

$1,531

$1,725

$1,911

$2,096

B 区

$252

$333

$543

$922

$1,331

$1,665

$1,941

$2,217

$2,492

$2,762

$3,032

C 区

$357

$448

$676

$1,086

$1,523

$1,874

$2,162

$2,451

$2,725

$2,941

$3,152

D 区

$505

$607

$885

$1,389

$1,949

$2,423

$2,823

$3,224

$3,614

$3,963

$4,309


区 A: 孟加拉国、百慕大、文莱、柬埔寨、斐济、老挝人民民主共和国、瑙鲁、尼泊尔、新西兰、巴基斯坦、所罗门群岛、斯里兰卡、阿拉伯联合酋长国、瓦努阿图

区 B: 安哥拉、阿根廷、奥地利、阿塞拜疆、巴林、比利时、不丹、巴西、开曼群岛、乍得、智利、哥伦比亚、刚果、哥斯达黎加、古巴、塞浦路斯、捷克共和国、科特迪瓦、丹麦、吉布提、多米尼克、多米尼加共和国、厄瓜多尔、埃及、萨尔瓦多、赤道几内亚、厄立特里亚、爱沙尼亚、芬兰、法属波利尼西亚、加纳、匈牙利、冰岛、爱尔兰、以色列、意大利、约旦、科威特、莱索托、列支敦士登、卢森堡、马尔代夫、毛里求斯、墨西哥、蒙古、缅甸、荷兰、尼日利亚、挪威、阿曼、波兰、葡萄牙、卡塔尔、罗马尼亚、沙特阿拉伯、塞内加尔、塞舌尔、斯洛伐克、斯洛文尼亚、南非、瑞典、东帝汶、突尼斯、土耳其、土库曼斯坦、津巴布韦

区 C: 安道尔、亚美尼亚、保加利亚、佛得角、中非共和国、克罗地亚、埃塞俄比亚、伊朗、肯尼亚、吉尔吉斯斯坦、立陶宛、马其顿、摩尔多瓦、摩纳哥、摩洛哥、莫桑比克、塞尔维亚、坦桑尼亚、乌克兰、乌兹别克斯坦

区 D: 阿富汗、奥兰群岛、阿尔巴尼亚、阿尔及利亚、安圭拉、安提瓜和巴布达、阿鲁巴、巴哈马、巴巴多斯、白俄罗斯、伯利兹、贝宁、玻利维亚、博奈尔、圣尤斯特歇斯和萨巴、波斯尼亚和黑塞哥维那、博茨瓦纳、布韦岛、英属印度洋领地、布基纳法索、布隆迪、圣诞岛、科科斯（基林）群岛、科摩罗、刚果民主共和国、库克群岛、库拉索、福克兰群岛（马尔维纳斯）、法罗群岛、法属圭亚那、法属南部领地、加蓬、冈比亚、格鲁吉亚、直布罗陀、格陵兰、格林纳达、瓜德罗普、危地马拉、根西岛、几内亚、几内亚比绍、圭亚那、海地、赫德岛和麦克唐纳群岛、梵蒂冈城国、洪都拉斯、伊拉克、马恩岛、牙买加、泽西岛、哈萨克斯坦、基里巴斯、科索沃、拉脱维亚、黎巴嫩、利比里亚、利比亚、马达加斯加、马拉维、马里、马耳他、马提尼克、毛里塔尼亚、马约特、黑山、蒙特塞拉特、纳米比亚、荷属安的列斯、新喀里多尼亚、尼加拉瓜、尼日尔、纽埃、诺福克岛、巴勒斯坦被占领土、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、秘鲁、皮特凯恩、喀麦隆共和国、留尼汪、卢旺达、圣巴泰勒米、圣赫勒拿、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚、圣马丁、圣皮埃尔和密克隆、萨摩亚、圣马力诺、圣多美和普林西比、塞拉利昂、荷属圣马丁、索马里、南乔治亚和南桑威奇群岛、南苏丹、圣文森特、苏丹、苏里南、斯瓦尔巴和扬马延、斯威士兰、叙利亚、塔吉克斯坦、多哥、托克劳、汤加、特立尼达和多巴哥、特克斯和凯科斯群岛、图瓦卢、乌干达、美国本土外小岛屿、乌拉圭、委内瑞拉、英属维尔京群岛、瓦利斯和富图纳、西撒哈拉、也门、赞比亚

*我们不向韩国发货。

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