よくあるご質問

セクション1：お支払い

お支払い方法
PayPal、Visa、MasterCard、American Express、Apple Pay、Google Payに対応しています。

表示される通貨は参考情報です。 すべてのお支払いは香港ドルで請求されます。

銀行振込または小切手によるお支払いの場合、お客様はお支払いの証明をinfo@botamedihk.comまでお送りいただく必要があります。 info@botamedihk.com Botamedi Hong Kongが全額の入金を確認するまで、注文は履行されません。

セクション2：配送

配送不達を防ぐため、定期的に注文状況をご確認いただき、商品を受け取る方が在宅であることをご確認ください。

海外配送
標準的な郵便サービスがある地域への海外配送に対応しています。

*韓国への発送は行っておりません。

配送オプション
既定では、香港はSF Expressにより、海外注文は SpeedPostにより配送されます。

DHLやFedExなどの他の配送業者をご希望の場合は、チェックアウト前の「特別なご要望」に配送業者名とアカウント情報をご記入ください。追加費用はすべてお客様のご負担となります。

配送料

香港

  • 500HKD以上のご注文は香港への送料無料です。

  • 500HKD未満のご注文は一律30HKDが請求されます。

海外

  • 詳しい料金については 配送料をご覧ください。

  • 海外発送には税金が 含まれません。

お届け日数

通常、香港は3営業日以内、海外注文（SpeedPost）は8営業日以内にお届けします。

お客様のメールに送信された追跡番号を使用して、オンラインで注文状況と到着予定日をご確認いただけます。

ご注文は通常、月曜日から金曜日の翌営業日に処理され、48時間以内に発送されます。営業日には、土曜日、日曜日、祝日、および黒色暴風雨警報または熱帯低気圧警報第8号以上が発令された日は含まれません。営業日外のご注文は、翌営業日に発送されます。

香港は7日以内、海外注文は21営業日以内に商品が届かない場合は、当社までご連絡ください。

すべての注文は香港中環から発送されます。お客様の所在地（香港の離島、ブラジル、ロシアなど）によっては、お届け日数が長くなる場合がありますのでご注意ください。

追跡
商品を発送次第、追跡番号をメールでお送りします。 info@botamedihk.com を連絡先リストに追加し、見つからない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

私書箱
500HKD以上のご注文および海外注文については、有効な私書箱への発送が可能です。受領時の署名が不要な唯一の方法であるため、未登録（追跡なし）郵便のみが使用されます。Botamedi Hong Kongは、理由のいかんを問わず配送不達について責任を負いません。

配送不達
お客様が誤った住所を提供したために配送ができなかった商品については、香港宛てのご注文は40HKD、海外注文は配送業者が定める金額の再発送料を請求します。

Botamedi Brain Health and Medical Care Company Limitedは、配送中の商品の紛失、盗難、遅延について責任を負いません。

セクション3：返品・交換

破損・開封済みのパッケージまたは誤発送の場合に限り交換を承ります。すべての交換は、お届け日から10営業日以内に当社へ到着する必要があります。商品は郵送またはご持参にてお送りいただけます。

不良品の場合、Botamediが送料を全額負担いたします。不良品を別の商品に交換ご希望の場合は、送料の50%をご負担いただきます。

Botamedi Brain Health and Medical Care Company Limitedは、第三者を通じて行われた購入について一切の責任を負いません。そのような場合の交換のご依頼は、すべてお断りさせていただきます。

  • 当ウェブサイトで販売された商品の返金はお受けしておりません。

セクション4：お困りですか？

チェックアウト中に問題が発生した場合は、ご注文時にご提供いただいたお名前、配送先住所、お電話番号を添えて info@botamedihk.comまでメールでご連絡ください。


セクション5：免責事項

当社ウェブサイトをご利用になる前に、当社の 利用規約および プライバシーポリシーをお読みください。

紛争が生じた場合、Botamedi Brain Health and Medical Care Company Limitedは最終決定を行う権利を留保します。

Botamedi製品は韓国または米国で製造されています。すべての製品はBotamedi, Inc.（韓国）により開発されました。すべてのBotamediおよびSeanol®製品は、香港においてBotaMedi Brain Health and Medical Care Company Limitedにより販売されています。Seanol®はBotamedi, Inc.の商標です。

配送

配送オプション

既定では、商品は以下により配送されます：
- 香港ではSF Express
- 海外注文ではSpeedPost (international post)

標準的な郵便サービスがある世界のどの地域にも発送できます。

お問い合わせいただき、代替の配送業者による発送をご依頼ください。追加料金はすべてお客様のご負担となります。


配送料 - 香港

500HKD以上のご注文は香港への送料無料です。

500HKD未満のご注文は一律30HKDが請求されます。


配送料 - 海外

詳しい料金については こちらをクリックしてください。

* 韓国への発送は行っておりません。


お届け日数

通常、香港は3営業日以内、海外注文（SpeedPost経由）は8営業日以内にお届けします。

お客様のメールに送信された追跡番号を使用して、注文状況と到着予定日をご確認いただけます。

ご注文は通常、月曜日から金曜日の翌営業日に処理され、48時間以内に発送されます。営業日には、土曜日、日曜日、祝日、および黒色暴風雨警報または熱帯低気圧警報第8号以上が発令された日は含まれません。営業日外のご注文は、翌営業日に発送されます。

香港は7日以内、海外注文は21営業日以内に商品が届かない場合は、 当社までご連絡ください。

すべての注文は香港から発送されます。
お客様の所在地によっては、お届け日数が長くなる場合があります。


追跡

商品を発送次第、追跡番号をメールでお送りします。

info@botamedihk.com を連絡先リストに追加し、見つからない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。


私書箱

当社は私書箱への発送を行っておりません

Botamedi Hong Kongは、お客様が提供した住所の誤りによる配送不達について責任を負いません。


配送不達

お客様が提供した住所または受取人情報の誤りにより配送できなかった商品については、 香港宛てのご注文は40HKD、海外注文は配送業者が定める金額の再発送料を請求します。

Botamedi Hong Kongは、以下による配送不達について責任を負いません：
- 配送中の商品の紛失、盗難、遅延
- お客様が提供した住所または受取人情報の誤りによる配送不達
- 不可抗力（戦争行為、洪水、地震、政府の制限、ストライキ、伝染病、その他Botamedi Hong Kongが管理できない原因を含む）の場合。

免責事項

Botamedi Hong Kongは、以下による配送不達について責任を負いません：

- 配送中の商品の紛失、盗難、遅延

- お客様が提供した住所または受取人情報の誤りによる配送不達

  • 不可抗力（戦争行為、洪水、地震、政府の制限、ストライキ、伝染病、その他Botamedi Hong Kongが管理できない原因を含む）の場合。

海外配送 - 詳細料金

既定では、海外注文は SpeedPostにより配送されます。

海外配送料（HKD）：

重量（kg）

< 0.5

0.5 ~ 1

1 ~ 3

3 ~ 5.5

5.5 ~ 8

8 ~ 10

10 ~ 12

12 ~ 14

14 ~ 16

16 ~ 18

18 ~ 20

中国

$147

$168

$209

$311

$417

$501

$574

$644

$718

$782

$846

米国（小離島を除く）

$240

$299

$415

$620

$841

$996

$1,121

$1,268

$1,433

$1,595

$1,757

インドネシア、日本、マカオ、マレーシア、フィリピン、シンガポール、台湾、タイ、ベトナム

$159

$184

$234

$321

$429

$522

$555

$555

$593

$677

$740

イギリス、カナダ、フランス、ドイツ、スイス

$235

$278

$373

$540

$739

$900

$1,038

$1,176

$1,312

$1,440

$1,569

オーストラリア、ギリシャ、ロシア、スペイン

$220

$273

$412

$668

$943

$1,163

$1,343

$1,525

$1,704

$1,874

$2,044

インド

$201

$229

$337

$530

$699

$818

$915

$1,012

$1,105

$1,182

$1,258

ゾーンA

$182

$236

$373

$633

$909

$1,139

$1,335

$1,531

$1,725

$1,911

$2,096

ゾーンB

$252

$333

$543

$922

$1,331

$1,665

$1,941

$2,217

$2,492

$2,762

$3,032

ゾーンC

$357

$448

$676

$1,086

$1,523

$1,874

$2,162

$2,451

$2,725

$2,941

$3,152

ゾーンD

$505

$607

$885

$1,389

$1,949

$2,423

$2,823

$3,224

$3,614

$3,963

$4,309


ゾーン A: バングラデシュ、バミューダ、ブルネイ、カンボジア、フィジー、ラオス人民民主共和国、ナウル、ネパール、ニュージーランド、パキスタン、ソロモン諸島、スリランカ、アラブ首長国連邦、バヌアツ

ゾーン B: アンゴラ、アルゼンチン、オーストリア、アゼルバイジャン、バーレーン、ベルギー、ブータン、ブラジル、ケイマン諸島、チャド、チリ、コロンビア、コンゴ、コスタリカ、キューバ、キプロス、チェコ共和国、コートジボワール、デンマーク、ジブチ、ドミニカ国、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、赤道ギニア、エリトリア、エストニア、フィンランド、フランス領ポリネシア、ガーナ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イスラエル、イタリア、ヨルダン、クウェート、レソト、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、モルディブ、モーリシャス、メキシコ、モンゴル、ミャンマー、オランダ、ナイジェリア、ノルウェー、オマーン、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、サウジアラビア、セネガル、セーシェル、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、スウェーデン、東ティモール、チュニジア、トルコ、トルクメニスタン、ジンバブエ

ゾーン C: アンドラ、アルメニア、ブルガリア、カーボベルデ、中央アフリカ共和国、クロアチア、エチオピア、イラン、ケニア、キルギス、リトアニア、マケドニア、モルドバ、モナコ、モロッコ、モザンビーク、セルビア、タンザニア、ウクライナ、ウズベキスタン

ゾーン D: アフガニスタン、オーランド諸島、アルバニア、アルジェリア、アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルバ、バハマ、バルバドス、ベラルーシ、ベリーズ、ベナン、ボリビア、ボネール、シント・ユースタティウスおよびサバ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ボツワナ、ブーベ島、英領インド洋地域、ブルキナファソ、ブルンジ、クリスマス島、ココス（キーリング）諸島、コモロ、コンゴ民主共和国、クック諸島、キュラソー、フォークランド諸島（マルビナス）、フェロー諸島、仏領ギアナ、仏領南方・南極地域、ガボン、ガンビア、ジョージア、ジブラルタル、グリーンランド、グレナダ、グアドループ、グアテマラ、ガーンジー、ギニア、ギニアビサウ、ガイアナ、ハイチ、ハード島・マクドナルド諸島、バチカン市国、ホンジュラス、イラク、マン島、ジャマイカ、ジャージー、カザフスタン、キリバス、コソボ、ラトビア、レバノン、リベリア、リビア、マダガスカル、マラウイ、マリ、マルタ、マルティニーク、モーリタニア、マヨット、モンテネグロ、モントセラト、ナミビア、オランダ領アンティル、ニューカレドニア、ニカラグア、ニジェール、ニウエ、ノーフォーク島、パレスチナ占領地、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、ペルー、ピトケアン、カメルーン共和国、レユニオン、ルワンダ、サン・バルテルミー、セントヘレナ、セントクリストファー・ネイビス、セントルシア、サン・マルタン、サンピエール島・ミクロン島、サモア、サンマリノ、サントメ・プリンシペ、シエラレオネ、シント・マールテン、ソマリア、サウスジョージア・サウスサンドウィッチ諸島、南スーダン、セントビンセント、スーダン、スリナム、スバールバル諸島・ヤンマイエン島、スワジランド、シリア、タジキスタン、トーゴ、トケラウ、トンガ、トリニダード・トバゴ、タークス・カイコス諸島、ツバル、ウガンダ、米領小離島、ウルグアイ、ベネズエラ、英領バージン諸島、ウォリス・フツナ、西サハラ、イエメン、ザンビア

*韓国への発送は行っておりません。

お問い合わせまでご連絡いただき、代替の配送業者による発送をご依頼ください。追加料金はすべてお客様のご負担となります。